Artikel 1 – Definitioner

Følgende definitioner gælder gennem disse vilkår og betingelser:

• Fortrydelsesfrist: Den periode, inden for hvilken en forbruger kan udøve sin fortrydelsesret.
• Forbruger: En fysisk person, der ikke handler i erhvervsmæssig eller erhvervsmæssig sammenhæng, som indgår en fjernsalgsaftale med iværksætteren.
• Dag: En kalenderdag.
• Løbende ydelsesaftale: En aftale, der omfatter en række produkter og/eller tjenester, der leveres eller udføres over tid.
• Holdbart medium: Ethvert værktøj, der gør det muligt for forbrugeren eller iværksætteren at gemme information på en måde, der tillader fremtidig adgang og uændret gengivelse.
• Fortrydelsesret: Forbrugerens lovbestemte ret til at annullere fjernsalgsaftalen inden for fortrydelsesfristen.
• Iværksætter: En fysisk eller juridisk person, der tilbyder produkter og/eller tjenester fjernbetjent til forbrugere.
• Fjernsalgsaftale: En aftale indgået inden for et organiseret system for fjernsalg, der kun anvender fjernkommunikationsteknologier.
• Fjernkommunikation: En måde at indgå en aftale på uden samtidig fysisk tilstedeværelse af iværksætteren og forbrugeren.
• Generelle vilkår og betingelser: Det nuværende sæt af regler og aftaler fastsat af iværksætteren.

Artikel 2 – Identitet af iværksætteren

Firmanavn: Infinity Sales
Handelsnavn: Toys Sprout
Handelsregisternummer: 75838346
CVR-nummer: NL002413475B08
Email: support@toys-sprout.com
Telefon: +31 620334698
Forretningsadresse: Bagijnenkamp 21, Velserbroek, Noord-Holland, 1991 BP, Netherlands

Artikel 3 – Anvendelighed

Disse vilkår og betingelser gælder for ethvert tilbud, ordre og fjernkontrakt mellem erhvervsdrivende og forbruger.

De vil blive givet til forbrugeren før indgåelse af enhver fjernkontrakt. Hvis det ikke er rimeligt muligt, vil forbrugeren blive informeret om, hvor vilkårene kan gennemgås, og hvordan man modtager en kopi gratis.

I tilfælde af elektroniske transaktioner kan vilkårene leveres digitalt i et format, der kan gemmes og hentes. Hvor yderligere produkt- eller tjenestespecifikke vilkår gælder, vil de mest fordelagtige vilkår for forbrugeren have forrang i tilfælde af konflikt.

Hvis nogen del af disse vilkår bliver ugyldig eller ugyldiggjort, forbliver resten fuldt ud gældende. Uforudsete situationer eller uklarheder skal fortolkes "i ånden" af disse vilkår.

Artikel 4 – Tilbuddet

Tilbud med begrænset gyldighed eller særlige betingelser vil være klart angivet. Alle tilbud er uforpligtende og kan ændres.

Produkt-/tjenestebeskrivelser vil være nøjagtige og komplette. Billeder er illustrative og repræsenterer faktiske produkter, selvom variationer kan forekomme (f.eks. farveforskelle).

Tilbuddet indeholder fuld oplysning om følgende:

• Samlet pris (ekskl. told/importmoms, hvor relevant)
• Forsendelsesomkostninger (hvis relevant)
• Trin, der kræves for at indgå aftalen
• Retur-/tilbagekaldelsesret
• Betalings-, leverings- og kontraktopfyldelsesbetingelser
• Tilbuds gyldighed
• Omkostninger ved fjernkommunikation (hvis over standardpriser)
• Om aftalen er arkiveret og tilgængelig
• Sprogvalg
• Gældende adfærdskodekser
• Minimumsvarighed for tilbagevendende transaktioner

Artikel 5 – Aftalen

Aftalen er indgået, når forbrugeren accepterer tilbuddet og opfylder eventuelle tilknyttede betingelser.

For elektroniske ordrer:

• Erhvervsdrivende vil straks bekræfte modtagelsen.
• Erhvervsdrivende vil sikre sikker dataoverførsel og transaktionsbehandling.

Erhvervsdrivende kan vurdere forbrugerens evne til at opfylde betalingsforpligtelser. Hvis der er berettigede grunde til at afvise ordren, kan erhvervsdrivende gøre dette med begrundelse.

Erhvervsdrivende vil levere følgende oplysninger efter aftalens indgåelse:

• Erhvervsadresse til klager
• Fortrydelsesret (eller dens udelukkelse)
• Garantier og eftersalgsservice
• Artikel 4 oplysninger (medmindre allerede givet)
• Kontraktens varighed og opsigelsesbetingelser

Artikel 6 – Fortrydelsesret

Forbrugere kan annullere deres køb inden for 30 dage uden at angive en grund. Fortrydelsesperioden begynder dagen efter modtagelsen af produktet.

I denne periode skal forbrugeren behandle produktet med omhu og returnere det i original stand, inklusive al emballage og tilbehør, hvis de vælger at annullere.

For at starte en returnering:

• Kontakt vores kundeserviceteam på support@toys-sprout.com inden for 30 dage efter modtagelsen.
• Vi vil give detaljerede returvejledninger sammen med den relevante returadresse.
  
• Bemærk: Varer, der returneres uden forudgående anmeldelse, kan ikke blive behandlet eller accepteret.

Manglende overholdelse af disse tidsfrister kan medføre tab af fortrydelsesretten.

Artikel 7 – Omkostninger ved fortrydelse

Kunder er ansvarlige for returfragtomkostninger, medmindre varen er defekt eller forkert leveret.

Refunderinger behandles inden for 7 dage efter modtagelse og inspektion af den returnerede vare. Alle refunderinger udbetales til den oprindelige betalingsmetode. Du vil modtage en bekræftelsesmail, når din refundering er gennemført.

Artikel 8 – Udelukkelse af fortrydelsesret

Fortrydelsesret kan være udelukket for:

• Specialfremstillede eller personlige varer
• Letfordærvelige varer
• Forseglede varer, der er åbnet efter levering (f.eks. hygiejne- eller softwareprodukter)
• Tjenester leveret inden for fortrydelsesperioden med forbrugerens samtykke

Artikel 9 – Prissætning

Priser er gyldige i tilbudsperioden. Prisforhøjelser er kun tilladt:

• På grund af momsændringer
• Hvis det udtrykkeligt er angivet og juridisk berettiget (inden for 3 måneder)
• Med forbrugerens fortrydelsesret (efter 3 måneder)

Produkter sendt uden for EU kan pålægges yderligere importafgifter eller moms ved levering.

Der accepteres intet ansvar for trykfejl eller forkert prissætning.

Artikel 10 – Overensstemmelse og garanti

Produkter/tjenester vil overholde aftalen, lovgivningsmæssige standarder og annoncerede specifikationer.

Forbrugere har juridiske rettigheder ud over eventuelle tilbudte garantier.

Rapporter fejl inden for 14 dage. Produkter skal returneres i ubrugt, original stand.

Garantier gælder ikke, hvis:

• Produkter er blevet ændret eller misbrugt
• Forkert håndtering eller manglende overholdelse af instruktioner er sket
• Problemer opstår på grund af myndighedsbestemmelser

Artikel 11 – Levering og opfyldelse

Ordrer behandles omhyggeligt og leveres til den adresse, forbrugeren har oplyst.

Medmindre andet er aftalt, sker levering inden for 30 dage. Forsinkelser meddeles straks, og forbrugeren kan annullere kontrakten, hvis opfyldelse ikke er mulig.

Erstatningsprodukter vil være tydeligt mærket, og returneringsomkostninger dækkes af erhvervsdrivende.

Risiko overgår til forbrugeren ved bekræftet levering.

Artikel 12 – Varighedskontrakter

Opsigelse:

• Forbrugere kan opsige når som helst med en varsel på højst en måned.
• Opsigelse skal kunne ske på samme måde, som aftalen blev indgået.

Fornyelse:

• Tidsbegrænsede kontrakter fornyes ikke automatisk, undtagen for aviser/magasiner (op til 3 måneder).
• Ubegrænset fornyelse er tilladt, hvis forbrugeren kan opsige når som helst med en måneds varsel.

Varighed:

Kontrakter, der varer længere end et år, kan opsiges efter et år, medmindre andet er aftalt.

Artikel 13 – Betaling

Medmindre andet er aftalt:

• Betalinger skal ske inden for 7 arbejdsdage efter, at fortrydelsesperioden starter.
• Forbrugere skal straks rapportere betalingsfejl.
• Rimelige gebyrer for forsinkelse kan gælde, hvis de er oplyst på forhånd.

Artikel 14 – Klageprocedure

Klagemål skal indgives inden for 7 dage efter, at problemet er identificeret.

De vil blive behandlet inden for 14 dage. Hvis løsningen kræver mere tid, vil virksomheden give en opdatering om tidsplanen.

Gyldige klager kan resultere i produktudskiftning eller reparation uden omkostninger.

Artikel 15 – Tvister

Alle aftaler og tvister er udelukkende underlagt hollandsk lovgivning, selvom forbrugeren bor i udlandet.

Artikel 16 – CESOP

I overensstemmelse med 2024-direktivet for betalingsudbydere kan betalingsudbydere registrere transaktioner i CESOP (Central Electronic System of Payment Information)-databasen.

Firmaoplysninger:

Webstedsnavn: Toys sprout
Firmanavn: Infinity Sales
Adresse: Bagijnenkamp 21, Velserbroek, Noord-Holland, 1991 BP, Netherlands
Email: support@toys-sprout.com
Kontaktformular: Her
Telefon: +31 620334698
CVR-nummer: 75838346
Momsnummer: NL002413475B08

Kundeservice åbningstider:
Mandag til fredag fra 09:00 til 17:00
Lørdag og søndag fra 11:00 til 16:00
Vi svarer inden for en dag.