Articolo 1 – Definizioni

Le seguenti definizioni si applicano in tutto il presente Contratto e Condizioni:

• Periodo di ripensamento: Il periodo entro il quale un consumatore può esercitare il diritto di recesso.
• Consumatore: Una persona fisica che non agisce nell'ambito di una professione o attività commerciale che stipula un contratto a distanza con l'imprenditore.
• Giorno: Un giorno di calendario.
• Contratto di prestazioni continuative: Un contratto che prevede una serie di prodotti e/o servizi forniti o eseguiti nel tempo.
• Supporto durevole: Qualsiasi strumento che consente al consumatore o all'imprenditore di memorizzare informazioni in modo da permetterne l'accesso futuro e la riproduzione immutata.
• Diritto di recesso: Il diritto legale del consumatore di annullare il contratto a distanza entro il periodo di ripensamento.
• Imprenditore: Una persona fisica o giuridica che offre prodotti e/o servizi a distanza ai consumatori.
• Contratto a distanza: Un accordo concluso all'interno di un sistema organizzato per la vendita a distanza, utilizzando solo tecnologie di comunicazione a distanza.
• Comunicazione a distanza: Un mezzo per concludere un accordo senza la presenza fisica simultanea dell'imprenditore e del consumatore.
• Termini e Condizioni Generali: Il set attuale di regole e accordi delineati dall'imprenditore.

Articolo 2 – Identità dell'imprenditore

Ragione sociale: Infinity Sales
Nome commerciale: Toys Sprout
Numero della Camera di Commercio: 75838346
Partita IVA: NL002413475B08
Email: support@toys-sprout.com
Telefono: +31 620334698
Indirizzo aziendale: Bagijnenkamp 21, Velserbroek, Noord-Holland, 1991 BP, Paesi Bassi

Articolo 3 – Applicabilità

Questi Termini e Condizioni si applicano a ogni offerta, ordine e contratto a distanza tra l'imprenditore e il consumatore.

Saranno forniti al consumatore prima della conclusione di qualsiasi contratto a distanza. Se non è ragionevolmente possibile, il consumatore sarà informato su dove poter consultare i termini e come ricevere una copia gratuitamente.

In caso di transazioni elettroniche, i Termini possono essere forniti in formato digitale che può essere memorizzato e recuperato. Qualora si applichino termini aggiuntivi specifici per prodotti o servizi, in caso di conflitto prevarranno i termini più favorevoli per il consumatore.

Se una qualsiasi parte di questi Termini dovesse diventare invalida o nulla, il resto rimarrà pienamente in vigore. Situazioni impreviste o ambiguità saranno interpretate "nello spirito" di questi Termini.

Articolo 4 – L'Offerta

Le offerte con validità limitata o condizioni speciali saranno chiaramente indicate. Tutte le offerte sono non vincolanti e soggette a modifiche.

Le descrizioni di prodotti/servizi saranno accurate e complete. Le immagini sono illustrative e rappresentano prodotti reali, anche se possono verificarsi variazioni (ad esempio, differenze di colore).

L'offerta include la piena divulgazione dei seguenti elementi:

• Prezzo totale (esclusi dazi doganali/IVA all'importazione, se applicabile)
• Costi di spedizione (se applicabili)
• Passaggi necessari per concludere l'accordo
• Diritti di recesso/ritiro
• Termini di pagamento, consegna e esecuzione del contratto
• Validità dell'offerta
• Costo della comunicazione a distanza (se superiore alle tariffe standard)
• Se il contratto è archiviato e accessibile
• Opzioni linguistiche
• Codici di condotta applicabili
• Durata minima per transazioni ricorrenti

Articolo 5 – Il Contratto

Il contratto si forma una volta che il consumatore accetta l'offerta e soddisfa eventuali condizioni correlate.

Per ordini elettronici:

• L'imprenditore confermerà immediatamente la ricezione.
• L'imprenditore garantirà un trasferimento sicuro dei dati e l'elaborazione delle transazioni.

L'imprenditore può valutare la capacità del consumatore di adempiere agli obblighi di pagamento. Se ci sono motivi legittimi per rifiutare l'ordine, l'imprenditore può farlo con giustificazione.

L'imprenditore fornirà i seguenti dettagli dopo la conclusione:

• Indirizzo commerciale per reclami
• Diritto di recesso (o sua esclusione)
• Garanzie e assistenza post-vendita
• Informazioni dell'articolo 4 (se non già fornite)
• Durata del contratto e termini di risoluzione

Articolo 6 – Diritto di Recesso

I consumatori possono annullare l'acquisto entro 30 giorni senza fornire una motivazione. Il periodo di recesso inizia il giorno successivo alla ricezione del prodotto.

Durante questo periodo, i consumatori devono maneggiare il prodotto con cura e restituirlo nelle condizioni originali, inclusi tutti gli imballaggi e gli accessori, se decidono di annullare.

Per avviare un reso:

• Contatta il nostro servizio clienti a support@toys-sprout.com entro 30 giorni dalla ricezione.
• Forniremo istruzioni dettagliate per la restituzione insieme all'indirizzo di reso appropriato.
  
• Si prega di notare: gli articoli restituiti senza previa comunicazione potrebbero non essere elaborati o accettati.

Il mancato rispetto di questi termini può comportare la perdita del diritto di recesso.

Articolo 7 – Costi del recesso

I clienti sono responsabili dei costi di spedizione per la restituzione, a meno che l'articolo non sia difettoso o consegnato in modo errato.

I rimborsi vengono elaborati entro 7 giorni dal ricevimento e dall'ispezione dell'articolo restituito. Tutti i rimborsi sono effettuati sul metodo di pagamento originale. Riceverai un'email di conferma una volta completato il rimborso.

Articolo 8 – Esclusione dei diritti di recesso

Il recesso può essere escluso per:

• Articoli su misura o personalizzati
• Prodotti deperibili
• Articoli sigillati aperti dopo la consegna (es. prodotti igienici o software)
• Servizi erogati durante il periodo di recesso con il consenso del consumatore

Articolo 9 – Prezzi

I prezzi sono validi durante il periodo dell'offerta. Gli aumenti di prezzo sono consentiti solo:

• A causa di modifiche all'IVA
• Se esplicitamente dichiarato e giustificato legalmente (entro 3 mesi)
• Con diritti di recesso per il consumatore (dopo 3 mesi)

I prodotti spediti fuori dall'UE possono comportare dazi doganali o IVA aggiuntivi alla consegna.

Non si accetta alcuna responsabilità per errori tipografici o prezzi errati.

Articolo 10 – Conformità e Garanzia

I prodotti/servizi saranno conformi all'accordo, agli standard legali e alle specifiche pubblicizzate.

I consumatori hanno diritti legali oltre a qualsiasi garanzia offerta.

Segnalare i difetti entro 14 giorni. I prodotti devono essere restituiti in condizioni inutilizzate e originali.

Le garanzie non si applicano se:

• I prodotti sono stati alterati o utilizzati in modo improprio
• Si è verificata una gestione impropria o il mancato rispetto delle istruzioni
• Problemi dovuti a regolamentazioni governative

Articolo 11 – Consegna e Adempimento

Gli ordini sono gestiti con cura e consegnati all'indirizzo fornito dal consumatore.

Salvo diverso accordo, la consegna avviene entro 30 giorni. I ritardi saranno comunicati tempestivamente e il consumatore potrà annullare il contratto se l'adempimento non è possibile.

I prodotti sostitutivi saranno chiaramente etichettati e i costi di restituzione saranno a carico dell'imprenditore.

Il rischio passa al consumatore al momento della consegna confermata.

Articolo 12 – Durata dei Contratti

Risoluzione:

• I consumatori possono recedere in qualsiasi momento con un preavviso non superiore a un mese.
• La risoluzione deve essere possibile con gli stessi mezzi con cui è stato stipulato l'accordo.

Rinnovo:

• I contratti a tempo determinato non saranno rinnovati automaticamente, tranne per giornali/riviste (fino a 3 mesi).
• Il rinnovo a tempo indeterminato è consentito se il consumatore può recedere in qualsiasi momento con un preavviso di un mese.

Durata:

I contratti superiori a un anno possono essere risolti dopo un anno, salvo diverso accordo.

Articolo 13 – Pagamento

Salvo diverso accordo:

• I pagamenti devono essere effettuati entro 7 giorni lavorativi dall'inizio del periodo di recesso.
• I consumatori devono segnalare immediatamente eventuali inesattezze nei pagamenti.
• Potrebbero essere applicate penali ragionevoli per ritardi se comunicate in anticipo.

Articolo 14 – Procedura per i Reclami

I reclami devono essere presentati entro 7 giorni dall'identificazione del problema.

Saranno gestiti entro 14 giorni. Se la risoluzione richiede più tempo, l'imprenditore fornirà un aggiornamento sui tempi.

Reclami validi possono comportare la sostituzione o la riparazione del prodotto senza costi.

Articolo 15 – Controversie

Tutti gli accordi e le controversie sono regolati esclusivamente dalla legge olandese, anche se il consumatore risiede all'estero.

Articolo 16 – CESOP

In conformità con la Direttiva sui fornitori di servizi di pagamento 2024, i fornitori di servizi di pagamento possono registrare le transazioni nel database CESOP (Sistema Elettronico Centrale delle Informazioni sui Pagamenti).

Informazioni sull'azienda:

Nome sito web: Toys sprout
Nome azienda: Infinity Sales
Indirizzo: Bagijnenkamp 21, Velserbroek, Noord-Holland, 1991 BP, Paesi Bassi
Email: support@toys-sprout.com
Modulo di contatto: Qui
Telefono: +31 620334698
Numero aziendale: 75838346
Partita IVA: NL002413475B08

Orari di apertura del servizio clienti:
Da lunedì a venerdì dalle 09:00 alle 17:00
Sabato e domenica dalle 11:00 alle 16:00
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