Artykuł 1 – Definicje

Następujące definicje mają zastosowanie w całych niniejszych Warunkach:

• Okres na odstąpienie: Okres, w którym konsument może skorzystać z prawa do odstąpienia.
• Konsument: Osoba fizyczna nieprowadząca działalności zawodowej lub gospodarczej, która zawiera umowę na odległość z przedsiębiorcą.
• Dzień: Dzień kalendarzowy.
• Umowa o świadczenie usług ciągłych: Umowa obejmująca serię produktów i/lub usług dostarczanych lub wykonywanych w czasie.
• Trwały nośnik: Każde narzędzie umożliwiające konsumentowi lub przedsiębiorcy przechowywanie informacji w sposób pozwalający na przyszły dostęp i niezmienione odtworzenie.
• Prawo do odstąpienia: Ustawowe prawo konsumenta do anulowania umowy na odległość w okresie na odstąpienie.
• Przedsiębiorca: Osoba fizyczna lub prawna, która oferuje produkty i/lub usługi na odległość konsumentom.
• Umowa na odległość: Umowa zawarta w ramach zorganizowanego systemu sprzedaży na odległość, wykorzystująca wyłącznie technologie komunikacji na odległość.
• Komunikacja na odległość: Sposób zawarcia umowy bez jednoczesnej fizycznej obecności przedsiębiorcy i konsumenta.
• Ogólne warunki: Obecny zestaw zasad i umów określonych przez przedsiębiorcę.

Artykuł 2 – Tożsamość przedsiębiorcy

Nazwa firmy: Infinity Sales
Nazwa handlowa: Toys Sprout
Numer w Rejestrze Handlowym: 75838346
Numer VAT: NL002413475B08
Email: support@toys-sprout.com
Telefon: +31 620334698
Adres firmy: Bagijnenkamp 21, Velserbroek, Noord-Holland, 1991 BP, Netherlands

Artykuł 3 – Zastosowanie

Niniejsze Warunki mają zastosowanie do każdej oferty, zamówienia i umowy na odległość między przedsiębiorcą a konsumentem.

Zostaną one udostępnione konsumentowi przed zawarciem jakiejkolwiek umowy na odległość. Jeśli nie jest to rozsądnie możliwe, konsument zostanie poinformowany, gdzie można zapoznać się z warunkami i jak otrzymać ich kopię bezpłatnie.

W przypadku transakcji elektronicznych Warunki mogą być udostępnione w formacie cyfrowym, który można przechowywać i odtwarzać. Jeśli obowiązują dodatkowe warunki specyficzne dla produktu lub usługi, w przypadku konfliktu pierwszeństwo mają warunki korzystniejsze dla konsumenta.

Jeśli jakakolwiek część niniejszych Warunków stanie się nieważna lub nieskuteczna, pozostała część pozostaje w pełni obowiązująca. Nieprzewidziane sytuacje lub niejasności będą interpretowane „w duchu” tych Warunków.

Artykuł 4 – Oferta

Oferty o ograniczonej ważności lub specjalnych warunkach będą wyraźnie określone. Wszystkie oferty są niewiążące i mogą ulec zmianie.

Opisy produktów/usług będą dokładne i kompletne. Obrazy są ilustracyjne i przedstawiają rzeczywiste produkty, choć mogą wystąpić różnice (np. różnice kolorów).

Oferta zawiera pełne ujawnienie następujących informacji:

• Cena całkowita (bez cła/podatku VAT od importu, jeśli dotyczy)
• Koszty wysyłki (jeśli dotyczy)
• Kroki wymagane do zawarcia umowy
• Prawa do zwrotu/wycofania
• Warunki płatności, dostawy i realizacji umowy
• Ważność oferty
• Koszt komunikacji na odległość (jeśli przekracza standardowe stawki)
• Czy umowa jest archiwizowana i dostępna
• Opcje językowe
• Obowiązujące kodeksy postępowania
• Minimalny czas trwania dla transakcji cyklicznych

Artykuł 5 – Umowa

Umowa zostaje zawarta, gdy konsument zaakceptuje ofertę i spełni wszelkie związane z nią warunki.

Dla zamówień elektronicznych:

• Przedsiębiorca niezwłocznie potwierdzi otrzymanie.
• Przedsiębiorca zapewni bezpieczne przesyłanie danych i przetwarzanie transakcji.

Przedsiębiorca może ocenić zdolność konsumenta do wywiązywania się z zobowiązań płatniczych. Jeśli istnieją uzasadnione powody do odrzucenia zamówienia, przedsiębiorca może to zrobić z uzasadnieniem.

Przedsiębiorca dostarczy następujące dane po zawarciu umowy:

• Adres firmy do reklamacji
• Prawo do odstąpienia (lub jego wyłączenie)
• Gwarancje i wsparcie posprzedażowe
• Informacje z artykułu 4 (jeśli nie zostały już podane)
• Czas trwania umowy i warunki jej rozwiązania

Artykuł 6 – Prawo do odstąpienia od umowy

Konsumenci mogą anulować zakup w ciągu 30 dni bez podawania przyczyny. Okres odstąpienia zaczyna się dzień po otrzymaniu produktu.

W tym okresie konsumenci muszą obchodzić się z produktem ostrożnie i zwrócić go w oryginalnym stanie, wraz z całym opakowaniem i akcesoriami, jeśli zdecydują się na anulowanie.

Aby rozpocząć zwrot:

• Skontaktuj się z naszym zespołem obsługi klienta pod support@toys-sprout.com w ciągu 30 dni od otrzymania.
• Przekażemy szczegółowe instrukcje zwrotu wraz z odpowiednim adresem zwrotnym.
  
• Proszę zauważyć: Towary zwrócone bez wcześniejszego powiadomienia mogą nie zostać przetworzone ani przyjęte.

Niezastosowanie się do tych terminów może skutkować utratą prawa do odstąpienia.

Artykuł 7 – Koszty odstąpienia

Klienci ponoszą koszty wysyłki zwrotnej, chyba że przedmiot jest wadliwy lub dostarczony nieprawidłowo.

Zwroty są realizowane w ciągu 7 dni od otrzymania i sprawdzenia zwróconego przedmiotu. Wszystkie zwroty są dokonywane na oryginalną metodę płatności. Otrzymasz e-mail potwierdzający po zakończeniu zwrotu.

Artykuł 8 – Wyłączenie prawa odstąpienia

Odstąpienie może być wyłączone dla:

• Produkty na zamówienie lub spersonalizowane
• Produkty łatwo psujące się
• Zapieczętowane przedmioty otwarte po dostawie (np. produkty higieniczne lub oprogramowanie)
• Usługi świadczone w okresie odstąpienia za zgodą konsumenta

Artykuł 9 – Cennik

Ceny są ważne w okresie oferty. Podwyżki cen są dozwolone tylko:

• Z powodu zmian w VAT
• Jeśli wyraźnie określone i prawnie uzasadnione (w ciągu 3 miesięcy)
• Z prawem konsumenta do odstąpienia od umowy (po 3 miesiącach)

Produkty wysyłane poza UE mogą podlegać dodatkowym cłom importowym lub VAT przy dostawie.

Nie ponosimy odpowiedzialności za błędy typograficzne lub nieprawidłowe ceny.

Artykuł 10 – Zgodność i Gwarancja

Produkty/usługi będą zgodne z umową, standardami prawnymi oraz reklamowanymi specyfikacjami.

Konsumenci mają prawa prawne wykraczające poza oferowane gwarancje.

Zgłaszaj wady w ciągu 14 dni. Produkty muszą być zwrócone w stanie nieużywanym, oryginalnym.

Gwarancje nie mają zastosowania, jeśli:

• Produkty zostały zmienione lub niewłaściwie użyte
• Wystąpiło niewłaściwe obchodzenie się lub nieprzestrzeganie instrukcji
• Problemy wynikają z przepisów rządowych

Artykuł 11 – Dostawa i realizacja

Zamówienia są realizowane z należytą starannością i dostarczane na adres podany przez konsumenta.

O ile nie ustalono inaczej, dostawa następuje w ciągu 30 dni. Opóźnienia będą niezwłocznie komunikowane, a konsument może anulować umowę, jeśli realizacja nie jest możliwa.

Produkty zastępcze będą wyraźnie oznaczone, a koszty zwrotu pokryje przedsiębiorca.

Ryzyko przechodzi na konsumenta po potwierdzeniu dostawy.

Artykuł 12 – Czas trwania umów

Zakończenie:

• Konsumenci mogą wypowiedzieć umowę w dowolnym momencie z okresem wypowiedzenia nie dłuższym niż miesiąc.
• Wypowiedzenie musi być możliwe za pomocą tych samych środków, za pomocą których zawarto umowę.

Odnawianie:

• Umowy na czas określony nie będą automatycznie odnawiane, z wyjątkiem gazet/czasopism (do 3 miesięcy).
• Dozwolone jest nieograniczone odnawianie, jeśli konsument może wypowiedzieć umowę w dowolnym momencie z miesięcznym okresem wypowiedzenia.

Czas trwania:

Umowy dłuższe niż rok mogą zostać rozwiązane po roku, chyba że ustalono inaczej.

Artykuł 13 – Płatność

O ile nie ustalono inaczej:

• Płatności muszą być dokonane w ciągu 7 dni roboczych od rozpoczęcia okresu wypłaty.
• Konsumenci muszą niezwłocznie zgłaszać nieprawidłowości w płatnościach.
• Mogą obowiązywać rozsądne opłaty za opóźnienia, jeśli zostały wcześniej ujawnione.

Artykuł 14 – Procedura reklamacyjna

Reklamacje należy zgłaszać w ciągu 7 dni od wykrycia problemu.

Zostaną rozpatrzone w ciągu 14 dni. Jeśli rozwiązanie wymaga więcej czasu, przedsiębiorca poinformuje o nowym terminie.

Uzasadnione reklamacje mogą skutkować wymianą lub naprawą produktu bez kosztów.

Artykuł 15 – Spory

Wszystkie umowy i spory podlegają wyłącznie prawu holenderskiemu, nawet jeśli konsument mieszka za granicą.

Artykuł 16 – CESOP

Zgodnie z dyrektywą o dostawcach usług płatniczych z 2024 roku, dostawcy usług płatniczych mogą rejestrować transakcje w bazie danych CESOP (Centralny Elektroniczny System Informacji o Płatnościach).

Informacje o firmie:

Nazwa strony: Toys sprout
Nazwa firmy: Infinity Sales
Adres: Bagijnenkamp 21, Velserbroek, Noord-Holland, 1991 BP, Netherlands
Email: support@toys-sprout.com
Formularz kontaktowy: Tutaj
Telefon: +31 620334698
Numer firmy: 75838346
Numer VAT: NL002413475B08

Godziny otwarcia obsługi klienta:
Od poniedziałku do piątku od 09:00 do 17:00
Sobota i niedziela od 11:00 do 16:00
Odpowiadamy w ciągu jednego dnia.