Article 1 – Définitions

Les définitions suivantes s\'appliquent dans l\'ensemble des présentes Conditions générales :

• Délai de rétractation : La période pendant laquelle un consommateur peut exercer son droit de rétractation.
• Consommateur : Une personne physique n\'agissant pas dans le cadre d\'une profession ou d\'une entreprise qui conclut un contrat à distance avec l\'entrepreneur.
• Jour : Un jour calendaire.
• Contrat de prestation continue : Un contrat impliquant une série de produits et/ou services livrés ou exécutés au fil du temps.
• Support durable : Tout outil permettant au consommateur ou à l\'entrepreneur de stocker des informations de manière à permettre un accès futur et une reproduction inchangée.
• Droit de rétractation : Le droit légal du consommateur d\'annuler le contrat à distance pendant le délai de rétractation.
• Entrepreneur : Une personne physique ou morale qui propose des produits et/ou services à distance aux consommateurs.
• Contrat à distance : Un accord conclu dans un système organisé de vente à distance, utilisant uniquement des technologies de communication à distance.
• Communication à distance : Un moyen de conclure un accord sans la présence physique simultanée de l\'entrepreneur et du consommateur.
• Conditions générales : L\'ensemble actuel des règles et accords définis par l\'entrepreneur.

Article 2 – Identité de l'Entrepreneur

Nom de l\'entreprise : Infinity Sales
Trade Name: Toys Sprout
Chamber of Commerce Number: 75838346
VAT Number: NL002413475B08
Email: support@toys-sprout.com
Téléphone : +31 620334698
Business Address: Bagijnenkamp 21, Velserbroek, Noord-Holland, 1991 BP, Netherlands

Article 3 – Applicabilité

Ces Conditions Générales s'appliquent à chaque offre, commande et contrat à distance entre l'entrepreneur et le consommateur.

Elles seront fournies au consommateur avant la conclusion de tout contrat à distance. Si cela n'est pas raisonnablement possible, le consommateur sera informé de l'endroit où les conditions peuvent être consultées et comment recevoir une copie gratuitement.

Dans le cas de transactions électroniques, les Conditions peuvent être fournies numériquement dans un format pouvant être stocké et récupéré. Lorsque des conditions spécifiques supplémentaires au produit ou service s'appliquent, les conditions les plus favorables au consommateur prévaudront en cas de conflit.

Si une partie de ces Conditions devient invalide ou nulle, le reste restera pleinement en vigueur. Les situations imprévues ou ambiguïtés seront interprétées « dans l'esprit » de ces Conditions.

Article 4 – L'Offre

Les offres à validité limitée ou avec conditions spéciales seront clairement indiquées. Toutes les offres sont non contraignantes et sujettes à modification.

Les descriptions des produits/services seront exactes et complètes. Les images sont illustratives et représentent les produits réels, bien que des variations puissent survenir (par exemple, différences de couleur).

L'offre inclut une divulgation complète des éléments suivants :

• Prix total (hors droits de douane/TVA à l'importation, le cas échéant)
• Frais d'expédition (le cas échéant)
• Étapes nécessaires à la conclusion de l'accord
• Droits de retour/retrait
• Conditions de paiement, de livraison et d'exécution du contrat
• Validité de l'offre
• Coût de la communication à distance (si supérieur aux tarifs standards)
• Que l'accord soit archivé et accessible
• Options linguistiques
• Codes de conduite applicables
• Durée minimale pour les transactions récurrentes

Article 5 – Le contrat

Le contrat est formé une fois que le consommateur accepte l'offre et remplit les conditions associées.

Pour les commandes électroniques :

• L'entrepreneur confirmera immédiatement la réception.
• L'entrepreneur garantira un transfert sécurisé des données et le traitement des transactions.

L'entrepreneur peut évaluer la capacité du consommateur à respecter ses obligations de paiement. S'il existe des raisons légitimes de rejeter la commande, l'entrepreneur peut le faire avec justification.

L'entrepreneur fournira les détails suivants après conclusion :

• Adresse commerciale pour les réclamations
• Droit de rétractation (ou son exclusion)
• Garanties et support après-vente
• Informations de l'article 4 (sauf si déjà fournies)
• Durée du contrat et conditions de résiliation

Article 6 – Droit de rétractation

Les consommateurs peuvent annuler leur achat dans un délai de 30 jours sans fournir de motif. La période de rétractation commence le jour suivant la réception du produit.

Pendant cette période, les consommateurs doivent manipuler le produit avec soin et le retourner dans son état d'origine, y compris tous les emballages et accessoires, s'ils choisissent d'annuler.

Pour initier un retour :

• Contactez notre service client à support@toys-sprout.com dans un délai de 30 jours après réception.
• Nous fournirons des instructions détaillées de retour ainsi que l'adresse de retour appropriée.
  
• Veuillez noter : Les articles retournés sans notification préalable peuvent ne pas être traités ou acceptés.

Le non-respect de ces délais peut entraîner la perte du droit de rétractation.

Article 7 – Frais de rétractation

Les clients sont responsables des frais de retour sauf si l'article est défectueux ou livré incorrectement.

Les remboursements sont traités dans les 7 jours suivant la réception et l'inspection de l'article retourné. Tous les remboursements sont effectués via le mode de paiement initial. Vous recevrez un e-mail de confirmation une fois votre remboursement effectué.

Article 8 – Exclusion des droits de rétractation

La rétractation peut être exclue pour :

• Articles sur mesure ou personnalisés
• Produits périssables
• Articles scellés déscellés après livraison (par ex., produits d'hygiène ou logiciels)
• Services fournis pendant la période de rétractation avec le consentement du consommateur

Article 9 – Tarification

Les prix sont valables pendant la période de l'offre. Les augmentations de prix ne sont autorisées que :

• En raison des changements de TVA
• Si explicitement indiqué et légalement justifié (dans les 3 mois)
• Avec droits de rétractation du consommateur (après 3 mois)

Les produits expédiés hors de l'UE peuvent entraîner des droits d'importation ou une TVA supplémentaires à la livraison.

Aucune responsabilité n'est acceptée pour les erreurs typographiques ou les prix incorrects.

Article 10 – Conformité et Garantie

Les produits/services respecteront l'accord, les normes légales et les spécifications annoncées.

Les consommateurs disposent de droits légaux au-delà de toute garantie offerte.

Signalez les défauts dans les 14 jours. Les produits doivent être retournés en état inutilisé et dans leur emballage d'origine.

Les garanties ne s'appliquent pas si :

• Les produits ont été modifiés ou mal utilisés
• Une mauvaise manipulation ou un non-respect des instructions a eu lieu
• Des problèmes surviennent en raison des réglementations gouvernementales

Article 11 – Livraison et exécution

Les commandes sont traitées avec soin et livrées à l'adresse fournie par le consommateur.

Sauf accord contraire, la livraison a lieu dans les 30 jours. Les retards seront communiqués rapidement, et le consommateur peut annuler le contrat si l'exécution n'est pas possible.

Les produits de remplacement seront clairement étiquetés, et les frais de retour seront pris en charge par l'entrepreneur.

Le risque est transféré au consommateur lors de la livraison confirmée.

Article 12 – Durée des contrats

Résiliation :

• Les consommateurs peuvent résilier à tout moment avec un préavis d'au plus un mois.
• La résiliation doit être possible par les mêmes moyens que ceux utilisés pour conclure l'accord.

Renouvellement :

• Les contrats à durée déterminée ne seront pas automatiquement renouvelés, sauf pour les journaux/magazines (jusqu'à 3 mois).
• Le renouvellement indéfini est autorisé si le consommateur peut résilier à tout moment avec un préavis d'un mois.

Durée :

Les contrats d'une durée supérieure à un an peuvent être résiliés après un an, sauf accord contraire.

Article 13 – Paiement

Sauf accord contraire :

• Les paiements doivent être effectués dans les 7 jours ouvrables suivant le début de la période de retrait.
• Les consommateurs doivent signaler immédiatement toute inexactitude de paiement.
• Des frais de retard raisonnables peuvent s'appliquer s'ils sont divulgués à l'avance.

Article 14 – Procédure de réclamation

Les plaintes doivent être soumises dans les 7 jours suivant l'identification du problème.

Elles seront traitées dans un délai de 14 jours. Si la résolution nécessite plus de temps, l'entrepreneur fournira une mise à jour du calendrier.

Les plaintes valides peuvent entraîner le remplacement ou la réparation du produit sans frais.

Article 15 – Litiges

Tous les accords et litiges sont régis exclusivement par le droit néerlandais, même si le consommateur réside à l'étranger.

Article 16 – CESOP

Conformément à la directive 2024 sur les prestataires de services de paiement, les prestataires de services de paiement peuvent enregistrer les transactions dans la base de données CESOP (Système électronique central d'information sur les paiements).

Informations sur l'entreprise :

Nom du site web : Toys sprout
Nom de l'entreprise : Infinity Sales
Adresse : Bagijnenkamp 21, Velserbroek, Noord-Holland, 1991 BP, Pays-Bas
Email : support@toys-sprout.com
Formulaire de contact : Ici
Téléphone : +31 620334698
Numéro d'entreprise : 75838346
Numéro de TVA : NL002413475B08

Heures d'ouverture du service client :
Du lundi au vendredi de 09h00 à 17h00
Samedi et dimanche de 11h00 à 16h00
Nous répondons sous un jour.